北京西站一层东侧售票大厅，编号为“38”的售票窗口很卓尔不群。这处窗口比庸碌窗口矮了近45厘米，前边莫得列队远离雕栏装潢，卖1张票动辄需要1小时……走漏屏上的红色字体，标注了窗口的名字：“京铁爱心敬老慢窗口”。春运售票岑岭期，谢丽娜就坐在窗口前，为操抓不同口音的老东谈主、重心搭客购买火车票。

谢丽娜一头干练的短发，讲话处事干脆利落，可在慢窗口卖票时，要拿出的，更多是和睦与耐烦。

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慢窗口，不错慢到什么进度？2月6日，一位年近八旬的老奶奶独自来到售票大厅买划，被责任主谈主员带到了38号窗口。老东谈主“咿咿呀呀”话说不了了，频频用肢体语言比画，脸涨得通红。“别疯狂，哪天走，去哪儿，选什么车次，您在纸上写下来，咱们来帮您管束……”谢丽娜浅笑着安抚。好在老东谈主听力还能拼集，会写些字，便在纸上写下所在地“静海”和一回车次。

谢丽娜只看一眼便发现了问题，一字一字扯着嗓子说：“您写的这趟车次，早就取消啦！不卖票啦！”她又迅速选了八九种决策，并给老东谈主耐烦性培植多样车次的优劣，供老东谈主相比。“当今到静海莫得直达车，只可买中转的车票……”就这么，谢丽娜用嘴说，老东谈主用笔写，往返返回几十次，帮老东谈主买上了票。一看表，半个小时一经昔时了。

“这细则不是最慢的。”谢丽娜笑着说，“买一个小时是时时能见到的，买一上昼或一下昼也不是莫得……不外，既然是慢窗口，惟有不影响别东谈主，咱们细则会耐烦性帮他们，直到管束他们的问题。”

谢丽娜在北京西站售票车间卖票已有22年，见证了铁路售票从“慢”到“快”再“慢”下来的变化。她回忆，刚来那会儿，一到春运，EasyGame西站岑岭期临时窗口最多达到170个。此一时，西站售票窗口如今只保留了20个，春运收集订票比例更是迥殊九成，线下慢窗口除了售票，更增添了服务属性。

一些老东谈主只会用手机接打电话，收集卖票对他们来说是天大的难事。关于谢丽娜来说，每次匡助老东谈主，她也会思到我方家中的老东谈主，“帮老东谈主买票，也能予以他们一些心绪价值。我但愿老东谈主们来西站，不仅能走得了，也能感受到社会对他们的热心。”

春运时间，一些区间车次票相等紧俏，总有搭客心绪应允，偶尔会让年青的售票员昆玉无措。每次遭遇这种情况，谢丽娜齐会露面帮衬管束。本年1月，一位老东谈主就因车票售罄而心绪相等应允。“让我来！”谢丽娜快步赶到售票窗口，接过搭客证件，匡助他制定了新的最优搭车阶梯，让搭客以最省时的表情回了家。搭客接过车票时应允地说：“太感谢您了，否则我就赶不上给家里的老母亲过寿辰了。”

一到冬天，就有不少老东谈主思去三亚，北京西到三亚的票一时很弥留。“您留一个您的联系表情，咱们这边一监测到有退票，会给您打电话的……”慢窗口前，关于那些没买上票又活动未便的老年搭客，谢丽娜相等经心，把情况逐一记载下来。多年来，她匡助了不少老东谈主告成抢票，还时时给他们垫钱。

“妮儿，太感谢你了，这下毋庸大老远跑到车站来买车票了。”春运时间，一位老东谈主接过谢丽娜递来的便签谢忱地说。便签上，标注着12306App的账号密码、买票历程……每天，她齐会不厌其烦地帮老年搭客下载铁路买票软件、注册会员，给他们演示操作历程、培植老年会员积分计谋。一来一往，不少银发搭客齐意志了这位有爱心的售票东谈主员。

春运时间，谢丽娜更忙了，“四班倒”形成了“三班倒”，售票大厅夜间也绽放两个窗口。“快是为了给公共提供方便，慢是为了让每个东谈主回家团圆。”老年慢窗口前，谢丽娜选拔用不慌不忙的表情卖票，让银发族安宁出行、慢得定心。

吴春艳 摄

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